مع مواكبة التطور التقني، لم يعد نجاح المواقع والتطبيقات مرتبطًا فقط بجودة الكود البرمجي أو قوة الخوادم أو حتى كثرة الميزات، بل أصبح مرتبطًا بشكل مباشر بتجربة المستخدم (User Experience – UX). حيث ذلك ما تتبعه محركات البحث في تفضيلاتها للمواقع والصفحات وخاصة في الآونة الاخيرة، فالمستخدم اليوم أكثر وعيًا، وأقل صبرًا، ويتوقع تجربة سلسة، واضحة، وسريعة. إذا لم يحصل عليها خلال ثوانٍ معدودة، سيغادر ببساطة إلى موقع آخر يعطيه تجربة وسلاسة اكبر.
تجربة المستخدم لم تعد عنصرًا ثانويًا في التصميم، بل أصبحت عاملًا حاسمًا في زيادة التفاعل، حيث من شأنها أن تعمل على تحسين معدلات التحويل، بناء الثقة، وضمان الاستمرارية. في هذا المقال، سنتعمق في التعرف على مفاهيم تجربة المستخدم، عناصر، وأهمية هذه التجربة وما يندرج لها من مسميات، وتأثيرها المباشر على نجاح المواقع والتطبيقات، مع استعراض أفضل الممارسات الحديثة.
ما هي تجربة المستخدم (UX)؟
تجربة المستخدم (UX) هي الانطباع العام والمشاعر التي يكوّنها المستخدم أثناء تفاعله مع موقع الكتروني معين أو تطبيق محدد، وتشمل كل ما يمر به المستخدم منذ لحظة الدخول وحتى تحقيق الهدف المطلوب من دخول هذا الموقع او التطبيق، سواء اكان قراءة المحتوى، او شراء المنتج، أو لتنفيذ مهمة محددة.
تجربة المستخدم لا تتعلق بالشكل فقط، بل تتضمن:
- سهولة الاستخدام.
- سرعة الأداء.
- وضوح المحتوى.
- منطقية التنقل.
- تلبية احتياجات المستخدم.
- الشعور بالراحة والثقة.
بعبارة أخرى، UX تهدف إلى جعل استخدام التطبيقات او المواقع الالكترونية بسيطة، ممتعه، فعّاله.
الفرق بين تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI)
يخلط الكثيرون بين UX و UI، رغم أن لكل منهما دورًا مختلفًا، لكن دعونا نتعرف على الفرق باختصار:
- UX (تجربة المستخدم): وهي موضوع بحثنا ومقالنا، وهي التي تركز على رحلة المستخدم الكاملة، ذلك يشمل ضرورة الاستجابة الايجابية إلى - كيف يشعر المستخدم ، وكيف يتفاعل.
- UI (واجهة المستخدم): تركز على التصميم المرئي مثل الألوان، الأزرار، الخطوط، والأيقونات.
بمعنى آخر:
- UX تهتم بـ كيف يعمل المنتج او التطبيق او الموقع.
- UI تهتم بـ كيف يبدو المنتج او التطبيق او الموقع.
الجدير بالذكر ان تجربة المستخدم وواجهة المستخدم يكملان بعضهما من الناحية الجمالية والقوة لأي موقع او تطبيق ولا يمكن لأحدهما أن ينجح دون الآخر.
لماذا تعتبر تجربة المستخدم عنصرًا أساسيًا للنجاح؟
- لتحسين معدل بقاء المستخدم: حيث عندما تكون تجربة المستخدم جيدة، يقضي الزائر وقتًا أطول داخل الموقع أو التطبيق، مما يقلل معدل الارتداد (Bounce Rate).
- زيادة معدلات التحويل.
- تجربة مستخدم محسّنة تعني خطوات أقل، وضوحًا أكبر، وثقة أعلى، وهو ما يؤدي إلى:
- زيادة في المبيعات.
- زيادة في التسجيلات على الموقع او التطبيق.
- زيادة في الطلبات. كزيادة طلبات شراء الخدمات او السلع عبر المتاجر الالكتروني التي تتمتع بتجربة مستخدم فريدة وقوية.
- تعزيز الثقة والمصداقية: إن الموقع أو التطبيق المنظم والسلس يعطي انطباعًا دال على الاحترافية في التصميم والبرمجة، مما يعزز ثقة المستخدم بالعلامة التجارية ويجعله على اقبال لهذا الموقع او التطبيق.
- تحسين الظهور في محركات البحث: وهو كما ذكرنا في مقدمة المقال ان محركات البحث الشهيرة مثل (جوجل/ بينج) يعتبر المواقع الالكترونية التي تقدم تجربة مستخدم افضل هي ذات الاولوية للصعود في مقدمة البحث عندما يحاول المستخدم الوصول الى كلمات مفتاحية دالة على هذا الموقع.
الجدير بالذكر انّ محركات البحث، وعلى رأسها Google، تقيّم تجربة المستخدم من خلال:
- سرعة التحميل.
- التوافق مع الجوال.
- سهولة التصفح.
كل تلك العوامل تؤثر مباشرةً على ترتيب الموقع في محركات البحث .
ما هي عناصر تجربة المستخدم الناجحة ؟
سهولة الاستخدام (Usability)
حيث يجب أن يكون الموقع أو التطبيق:- سهل التعلم.
- واضح الوظائف.
- لا يتطلب مجهودًا ذهنيًا كبيرًا.
سرعة الأداء
الثواني القليلة تصنع الفارق. أي تأخير في التحميل قد يؤدي إلى خسارة المستخدم، حيث الموقع الالكتروني البطيء في التحميل يجعل المستخدم في حالة من الملل وبالتالي ينفر ويبتعد عن استخدام هذا الموقع خاصة اذا كان له بديل (منافس) !
هيكلة المحتوى
المحتوى المنظم بعناوين واضحة، فقرات قصيرة، وقوائم يسهل قراءته ويزيد التفاعل ويعطي تجربة مستخدم جديرة بالاحترام.
التصميم المتجاوب
التوافق مع جميع الأجهزة (حاسوب – هاتف – تابلت) عنصر أساسي في UX الحديثة، حيث يتم تنزيل الموقع وتحميله على جميع الاجهزة دون ان نقصان في بيانات الموقع او في صفحاته الفرعية، يكون الموقع متناسق كما لو خصص لهذا الجهاز !
إمكانية الوصول (Accessibility)
يجب أن تكون التجربة مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، مثل:
- وضوح النص.
- التباين اللوني.
- دعم قارئات الشاشة.
تجربة المستخدم وتأثيرها على المواقع الإلكترونية
تجربة المستخدم اثرها بدايةً ونهايةً على صاحب الموقع او المتجر الالكتروني، حيث من شأنها اذا ما كانت تجربة ايجابية ان تؤدي الى :
- تحسين التفاعل وبالتالي زيادة المردود واستيفاء الهدف لصاحب الموقع او المتجر الالكتروني.
- بالإضافة الى ان المواقع ذات UX الجيدة تشجع المستخدم على:
- التنقل بين الصفحات بسلاسة .
- قراءة المزيد من المحتوى حيث المستخدم يشعر بتجربة جيدة ومريحة على الموقع ويمكنه قراءة المزيد من محتوى الموقع والتعرف على عناصره.
- التفاعل مع النماذج.
- زيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية.
- في التجارة الإلكترونية، تجربة المستخدم قد تكون الفارق بين: إتمام عملية الشراء أو التخلي عن سلة التسوق.
عناصر تجربة المستخدم الأخرى :
- سهولة الدفع.
- وضوح الأسعار.
- سرعة الصفحات: يمكنك الاستعانة بخبراء ثقة نت لإنشاء موقع الكتروني لمشروعك التجاري يتمتع بسرعة فائقة.
- دعم العلامة التجارية: حيث إن تجربة المستخدم المتسقة والاحترافية من شأنها ان تعزز هوية العلامة التجارية في ذهن المستخدم.
تجربة المستخدم وتأثيرها على التطبيقات
التطبيقات تعتمد بشكل أكبر على UX بفعل العوامل التالية:
- التطبيقات تتميز بالاستخدام المتكرر.
- المنافسة شديدة في تجربة المستخدم الخاصة بالتطبيقات.
- توقعات المستخدم العالية في تجربة مستخدم مثالية للتطبيق.
تجربة مستخدم سيئة في التطبيق تعني للمستخدم:
- حذف التطبيق فيما بعد.
- تقييم سلبي للتطبيق على منصات التحميل او الشراء.
- خسارة المستخدمين.
بينما UX الجيدة تؤدي إلى:
- ولاء المستخدم، والذي يظهر عليه استخدامه للتطبيق بشكل مطول.
- زيادة التفاعل اليومي، حيث ترتفع نسبة استخدام المستخدمين للتطبيق وعليه زيادة التفاعل فيما بينهم.
- توصية التطبيق للآخرين، حيث التطبيق الجميل ، من شأنه زيادة فرصة نشره ومشاركته بين الاصدقاء في المجموعة الواحدة او على منصات التواصل الاجتماعي .
مراحل تصميم تجربة المستخدم
دراسة المستخدم
تشمل:- تحليل الجمهور المستهدف.
- فهم احتياجاته ومشكلاته.
- دراسة سلوكه الرقمي.
بناء رحلة المستخدم (User Journey)
تحديد الخطوات التي يمر بها المستخدم لتحقيق هدفه، حيث تكون رحلة المستخدم بالترتيب كالتالي:
- التخطيط والهيكلة.
- تصميم خريطة الموقع أو التطبيق بشكل منطقي.
- النماذج الأولية (Wireframes & Prototypes).
- اختبار الفكرة قبل التنفيذ الكامل.
- الاختبار والتحسين.
- جمع الملاحظات وتحسين التجربة باستمرار.
أفضل ممارسات تحسين تجربة المستخدم
- تبسيط الواجهة وتقليل التعقيد.
- استخدام لغة واضحة ومباشرة.
- تقليل عدد الخطوات لتحقيق الهدف.
- تحسين سرعة الموقع.
- الاعتماد على اختبارات المستخدمين.
- تحديث التصميم باستمرار.
أخطاء شائعة في تجربة المستخدم
- التركيز على الشكل دون الوظيفة.
- تجاهل تجربة الجوال.
- الإكثار من النوافذ المنبثقة.
- بطء التحميل.
- عدم وضوح الأزرار والدعوات للإجراء (CTA).
علاقة تجربة المستخدم بتحسين محركات البحث (SEO)
تجربة المستخدم هي جزء لا يتجزأ من الـSEO، حيث تعتمد محركات البحث على عامل تجربة المستخدم في تحسين ظهور الموقع الالكتروني على محركات البحث المختلفة، حيث معايير تجربة المستخدم وفق محرك جوجل / بينج على:
- زمن بقاء المستخدم.
- معدل الارتداد.
- سرعة الموقع.
- تجربة الجوال.
كلما كانت UX أفضل، زادت فرص تصدر النتائج.
مستقبل تجربة المستخدم UX
تشير التوقعات ان مستقبل UX سوف يركز على العناصر الآتية:
- استخدام الذكاء الاصطناعي في منح تجربة المستخدم من خلال اقتراح عناصر افضل خلال التصميم واقتراح تجارب يبحث عنها المستخدمين بصورة اوسع.
- التخصيص الذكي.
- التفاعل الصوتي.
- الواقع المعزز.
- تصميم يركز على المشاعر.
الخلاصة
تجربة المستخدم لم تعد رفاهية أو خيارًا إضافيًا، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا في نجاح المواقع والتطبيقات. الاستثمار في UX يعني: رضا المستخدم / زيادة الأرباح / اضفاء قوة للعلامة التجارية / تفوق تنافسي حقيقي.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي تجربة المستخدم (UX)؟
هي تجربة المستخدم الكاملة أثناء تفاعله مع الموقع أو التطبيق من حيث السهولة والراحة والكفاءة في الاستخدام.
ما الفرق بين UX و UI؟
UX تهتم بالتجربة والشعور، بينما UI تهتم بالشكل والتصميم المرئي.
هل تؤثر تجربة المستخدم على الـSEO؟
نعم، تجربة المستخدم تؤثر بشكل مباشر ايجاباً وسلباً على ترتيب الموقع في محركات البحث، تجربة المستخدم التي تمنح المستخدمين تجربة مثالية تجعل محركات البحث يضع الموقع في الترتيبات الاولى عند البحث عن كلمات مفتاحية معينة، والعكس.
كيف يمكن تحسين تجربة المستخدم؟
من خلال تحسين السرعة، التوافق مع الجوال، تبسيط التصميم، واختبار المستخدمين.
هل تجربة المستخدم مهمة للتطبيقات؟
بشكل كبير، لأنها تؤثر على التفاعل، التقييمات، واستمرارية الاستخدام.
