كيف تكون كتابة وصف المنتجات بطريقة تبيع؟ ابدأ بالفائدة الأهم للعميل في أول سطرين، ثم المواصفات الدقيقة (المقاس، والخامة، والأبعاد، والألوان)، ثم إجابة الأسئلة التي يسألها العملاء قبل الشراء، بلغة بسيطة وفقرات قصيرة ونقاط.
ولا تنسخ وصف المورد كما هو. فالوصف المكرر لا يميزك عند جوجل، ولا يجيب عن أسئلة عميلك أنت.
صفحة المنتج هي البائع الوحيد في متجرك الإلكتروني. لا يوجد موظف يجيب العميل وهو يقلب المنتج بين يديه، فالوصف هو الذي يجيب. وإذا كان ناقصًا أو منسوخًا أو مليئًا بالمبالغات، فالعميل يغلق الصفحة ويذهب إلى من شرح له أفضل. ولهذا فإن كتابة وصف المنتجات جزء من خدمة كتابة المحتوى عندنا، لا مهمة جانبية. وإن كنت في مرحلة بناء المتجر نفسه، فابدأ من دليل تصميم متجر الكتروني في السعودية، ثم عد إلى هنا.
لماذا يهم وصف المنتج؟
- يقنع العميل: يجيب عن سؤاله قبل أن يطرحه، فيقل التردد.
- يقلل المرتجعات: العميل الذي يعرف المقاس والخامة بدقة لا يتفاجأ عند الاستلام.
- يظهرك في البحث: جوجل يقرأ النص لا الصورة، والوصف الفريد يساعد صفحتك على الظهور.
- يحميك نظاميًا: يلزم نظام التجارة الإلكترونية في مادته السابعة المتجر ببيان الخصائص الأساسية للمنتج قبل التعاقد.
ما عناصر وصف المنتج الناجح؟
| العنصر | ماذا يتضمن؟ | مثال (حقيبة ظهر) |
|---|---|---|
| سطر الفائدة | لماذا يحتاج العميل هذا المنتج؟ | تحمل لابتوبك وكتبك براحة طوال اليوم الجامعي |
| المواصفات | المقاس، والخامة، والأبعاد، والوزن، والألوان، والسعة | جيب مبطن للابتوب حتى 15.6 بوصة، قماش مقاوم للماء |
| الاستخدام | متى وكيف يستخدمه؟ | للجامعة والسفر القصير والعمل |
| الإجابات المسبقة | ما يسأل عنه العملاء عادة | هل تدخل في كابينة الطائرة؟ هل تُغسل؟ |
| العناية والضمان | طريقة الاستخدام والتنظيف ومدة الضمان إن وجد | تُنظف بقطعة قماش مبللة |
كيف تكتب وصف منتج خطوة بخطوة؟
1. اعرف عميلك قبل أن تكتب
من يشتري هذا المنتج؟ ولماذا؟ فوصف عطر لهدية يختلف عن وصف العطر نفسه لمن يشتريه لنفسه. اكتب لمن سيشتري، لا لمن صنع المنتج.
2. ابدأ بالفائدة لا بالمواصفات
«قماش قطني 100%» معلومة. أما «قطن خالص يبقيك مرتاحًا في حر الصيف» ففائدة. ابدأ بالفائدة، ثم ضع المواصفة التي تثبتها.
3. ضع المعلومة الأهم أولًا
يذكر دليل Google Merchant Center أن العميل قد لا يرى إلا بداية الوصف ما لم يضغط عليه، وينصح بوضع أهم التفاصيل في أول 160 إلى 500 حرف. وهذه قاعدة صالحة لصفحة متجرك أيضًا: لا تدفن المقاس أو السعة في آخر فقرة.
4. اكتب بلغة عميلك
استخدم الكلمات التي يبحث بها العميل فعلًا. فإن كان يكتب «شنطة ظهر» لا «حقيبة ظهرية»، فاستخدم كلماته في العنوان أو الوصف، بشكل طبيعي ودون تكرار مصطنع.
5. نسّق للقراءة السريعة
فقرات قصيرة، ونقاط للمواصفات، وعناوين فرعية إن طال الوصف. فالعميل يمسح الصفحة بعينه على الجوال، ولا يقرأ كل كلمة.
6. أجب عن الاعتراضات
اجمع الأسئلة التي تصلك عبر واتساب أو التعليقات، وأجب عنها داخل الوصف. فكل سؤال يتكرر هو عميل كاد أن يتردد.
ما الذي لا تكتبه في وصف المنتج؟
يذكر Google Merchant Center في إرشاداته لحقل الوصف أشياء لا توضع فيه، ومنها:
- مقارنات مع منتجات أخرى.
- عبارات ترويجية كالسعر والتخفيضات ومعلومات الشحن واسم الشركة.
- روابط إلى متجرك أو مواقع أخرى.
- كلمات بأحرف كبيرة للتأكيد، أو رموز مبالغ فيها.
وهذه الإرشادات خاصة بحقل الوصف في خلاصة المنتجات المرسلة إلى جوجل، لكن روحها مفيدة لكل صفحة: الوصف للمنتج نفسه، والعروض لها مكانها. ويضاف إليها خطأ أخطر: الوعد بما لا يوجد. فكل ما تكتبه عن المنتج يُحاسبك عليه العميل، والوصف المضلل يرفع المرتجعات والشكاوى.
هل أكتب الوصف بالذكاء الاصطناعي؟
يمكن أن تستخدمه لمسودة أولى، أو لترتيب المواصفات، خاصة إن كان لديك مئات المنتجات. لكن لا تنشر ما يكتبه دون مراجعة، لأنه يخترع أحيانًا مواصفات غير موجودة، ويكتب نصوصًا متشابهة لكل المنتجات. وجوجل لا يرفض المحتوى لأنه مكتوب بالذكاء الاصطناعي، بل لأنه بلا قيمة. وقد فصلنا ذلك في مقال المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي والسيو.
فمع الأداة أو بدونها، تبقى القاعدة الأساسية في كتابة وصف المنتجات واحدة: معلومة دقيقة يحتاجها العميل، بلغة يفهمها، في المكان الذي يبحث فيه عنها.
كيف يساعد الوصف على الظهور في جوجل والذكاء الاصطناعي؟
محركات البحث ومساعدات الذكاء الاصطناعي تقرأ النص لتفهم ما تبيعه. فالوصف الذي يذكر المواصفات بوضوح، ويجيب عن الأسئلة الشائعة، يعطيها مادة تقتبس منها حين يسأل أحد «ما أفضل حقيبة لابتوب للجامعة؟». وهذا جزء مما شرحناه في دليل GEO للمواقع العربية. أما الوصف المنسوخ من المورد، الموجود في عشرات المتاجر، فلا يعطي سببًا لاختيار صفحتك أنت.
الخلاصة: كتابة وصف المنتجات
كتابة وصف المنتجات الناجحة تبدأ بالفائدة، ثم المواصفات الدقيقة، ثم إجابة أسئلة العميل، بلغته وبتنسيق سهل على الجوال. ابتعد عن النسخ والمبالغة والعروض داخل الوصف، وراجع كل ما يكتبه الذكاء الاصطناعي. فالوصف الجيد يبيع، ويقلل المرتجعات، ويظهر متجرك في البحث، ويحميك من وعود لا تستطيع الوفاء بها.
متجرك مليء بأوصاف منسوخة من المورد؟
اطلب كتابة أوصاف منتجاتك ضمن خدمة كتابة المحتوى، أو اشترك في الخدمة الشهرية للمتاجر ذات المنتجات الكثيرة، أو تواصل معنا عبر واتساب.
الأسئلة الشائعة
كيف تكون كتابة وصف المنتجات بطريقة احترافية؟
ابدأ بفائدة المنتج للعميل، ثم المواصفات الدقيقة، ثم إجابات الأسئلة الشائعة، بفقرات قصيرة ونقاط ولغة يفهمها جمهورك.
كم يكون طول وصف المنتج؟
بحسب المنتج. فالمنتج البسيط يكفيه وصف قصير، والمنتج التقني أو الغالي يحتاج تفصيلًا أكثر. والأهم أن تكون أهم المعلومات في البداية.
هل أنسخ وصف المورد؟
لا يُنصح بذلك، لأن الوصف نفسه يظهر في متاجر كثيرة فلا يميزك، ولأنه مكتوب غالبًا لتاجر الجملة لا لعميلك.
هل أضع الكلمات المفتاحية في الوصف؟
نعم، الكلمات التي يبحث بها عميلك فعلًا، بشكل طبيعي في العنوان والسطر الأول والمواصفات، دون تكرار مصطنع.
هل يلزمني النظام بشيء في وصف المنتج؟
في السعودية يلزم نظام التجارة الإلكترونية المتجر ببيان الخصائص الأساسية للمنتج قبل التعاقد، ضمن بيانات أخرى كالسعر الإجمالي وترتيبات الدفع والتسليم.
المصادر
- Google Merchant Center Help، سمة الوصف [description]: support.google.com
- هيئة الخبراء بمجلس الوزراء، نظام التجارة الإلكترونية (م/126): laws.boe.gov.sa
- Google Search Central، إرشادات المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي: developers.google.com
