ما الذي يجب أن تتضمنه شروط واحكام المتجر الالكتروني في السعودية؟ يلزم نظام التجارة الالكترونية المتجر بأن يفصح عن هويته ووسائل التواصل معه، وأن يبيّن للعميل قبل الشراء خصائص المنتج والسعر الإجمالي شاملًا الرسوم والضرائب، وترتيبات الدفع والتسليم والضمان. وبعد الشراء يجب أن يرسل له فاتورة.
وأهم ما يجب أن تشرحه الشروط بوضوح: حق المستهلك في فسخ العقد خلال 7 أيام من تسلم المنتج إن لم يستخدمه، وحقه في الفسخ إن تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا، والحالات المستثناة من الإرجاع.
أغلب المتاجر الإلكترونية التي أراجعها تنسخ صفحة «الشروط والأحكام» من متجر آخر، وغالبًا من متجر في دولة أخرى. فتجد فيها مدة إرجاع 14 يومًا أو 30 يومًا دون أن يعرف صاحبها ما الذي يلزمه النظام السعودي فعلًا، أو تجدها تشترط «لا استرجاع ولا استبدال» بإطلاق، وهذا يخالف حقًا نظاميًا للمستهلك. وكما ذكرنا في دليل سياسة الخصوصية للموقع الالكتروني، فإن الصفحات القانونية في الموقع ليست شكلية. هي جزء من العقد بينك وبين العميل، وتبدأ من عقد تصميم المتجر نفسه: من يكتبها ومن يحدّثها؟ وفي هذا المقال نشرح ما يطلبه النظام، مع أرقام المواد، ثم نموذجًا يمكنك البناء عليه.
ما هو نظام التجارة الالكترونية السعودي؟
صدر نظام التجارة الالكترونية بالمرسوم الملكي م/126 بتاريخ 7/11/1440هـ (10 يوليو 2019)، وبدأ العمل به في 9 أكتوبر 2019 بحسب CMS. وتشرف عليه وزارة التجارة. وينطبق على كل من يبيع منتجات أو يقدم خدمات إلكترونيًا للمستهلك في المملكة: متجرًا مستقلًا، أو حسابًا يبيع عبر التواصل الاجتماعي، أو ممارسًا لمهنة.
ماذا يلزم النظام المتجر أن يفصح عنه؟
| الالتزام | المادة | التطبيق في متجرك |
|---|---|---|
| الإفصاح عن الاسم أو البيان المميز، والعنوان، ووسائل التواصل، واسم السجل التجاري ورقمه إن وُجد | المادة 6 | صفحة «من نحن» وتذييل الموقع |
| بيان قبل التعاقد: إجراءات الشراء، والخصائص الأساسية للمنتج، والسعر الإجمالي شاملًا الرسوم والضرائب والمبالغ الإضافية، وترتيبات الدفع والتسليم، والضمان | المادة 7 | صفحة المنتج وسلة الشراء وصفحة الشروط |
| فاتورة بعد التعاقد: تكلفة كل منتج، والسعر الإجمالي، وتاريخ التسليم ومكانه | المادة 8 | رسالة تأكيد الطلب والفاتورة |
| عدم الاحتفاظ ببيانات المستهلك إلا بقدر ما تقتضيه طبيعة التعامل، وعدم استعمالها دون موافقته | المادة 5 | سياسة الخصوصية |
| الإعلان الإلكتروني جزء مكمل للعقد وملزم | المادة 10 | ما تكتبه في الإعلان يجب أن تلتزم به |
المصدر: نص المواد كما يعرضه النص الكامل للنظام. وانتبه إلى المادة 10 تحديدًا: إن كتبت في إعلان «توصيل مجاني» أو «ضمان سنتين»، صار ذلك التزامًا عليك في العقد، حتى لو لم تذكره صفحة الشروط.
متى يحق للعميل إرجاع المنتج؟
هذا القسم هو قلب شروط واحكام المتجر الالكتروني، وأكثر ما يُكتب خطأ. فالمادة 13 تعطي المستهلك حق فسخ العقد خلال 7 أيام من تسلم المنتج أو التعاقد على الخدمة، ما لم يكن قد استخدم المنتج أو استفاد من الخدمة. ويتحمل المستهلك تكاليف الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك.
ولا يسري هذا الحق في الحالات الآتية:
- المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك أو مواصفاته، إلا إن كانت معيبة أو غير مطابقة.
- أشرطة الفيديو والأسطوانات والأقراص المدمجة والبرامج المستخدمة.
- الصحف والمجلات والمنشورات والكتب.
- العيب الناتج عن سوء حيازة المستهلك.
- خدمات الإيواء والنقل والإطعام.
- البرامج المحمّلة عبر الإنترنت، إلا إن كان فيها عيب يمنع التحميل أو كانت غير مطابقة.
التأخر في التسليم
وتعطي المادة 14 المستهلك حق فسخ العقد واسترداد ما دفعه وتكاليف التأخير، إن تأخر المتجر عن التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
ما عقوبة مخالفة نظام التجارة الالكترونية؟
تتدرج العقوبات من الإنذار إلى غرامة تصل إلى مليون ريال، ويجوز معها إيقاف النشاط مؤقتًا أو دائمًا أو حجب المتجر، بحسب جسامة المخالفة وتكرارها والضرر الناتج عنها، كما يلخص CMS. وتنظر في المخالفات لجنة تشكلها وزارة التجارة.
وإن وصلتك شكوى من عميل أو إشعار من الجهة المختصة، فلا ترد قبل أن تراجع موقفك مع محامٍ عبر الإنترنت.
ما الأخطاء الشائعة في شروط المتاجر؟
- منع الإرجاع بإطلاق: يخالف المادة 13.
- إخفاء الرسوم حتى آخر خطوة: المادة 7 تطلب بيان السعر الإجمالي شاملًا الرسوم والضرائب قبل التعاقد.
- غياب بيانات المتجر: لا اسم ولا عنوان ولا سجل، وهذا يخالف المادة 6 ويهدم ثقة العميل وجوجل معًا.
- شروط منسوخة لدولة أخرى: بقوانين ومحاكم ومدد لا علاقة لها بالسعودية.
- تناقض الإعلان مع الشروط: وعد في إعلان إنستغرام لا تذكره الشروط، وهو ملزم بحسب المادة 10.
- دمج الخصوصية في الشروط: الأوضح أن تكون سياسة الخصوصية صفحة مستقلة، وتربط بينهما.
نموذج شروط واحكام المتجر الالكتروني
هذا نموذج إرشادي لمتجر يبيع منتجات مادية. استبدل ما بين القوسين ببياناتك، واحذف ما لا ينطبق عليك:
هذا النموذج لا يغطي المتاجر التي تبيع منتجات رقمية أو خدمات أو اشتراكات أو منتجات منظمة. وإن أردت شروطًا مكتوبة على مقاس متجرك، فهذا من صميم خدمة الصياغة القانونية لدينا.
الخلاصة: شروط واحكام المتجر الالكتروني تحميك قبل أن تحمي العميل
شروط واحكام المتجر الالكتروني في السعودية ليست نصًا تنسخه من متجر آخر. هي التطبيق العملي لنظام التجارة الالكترونية: هوية واضحة، وسعر إجمالي قبل الشراء، وفاتورة بعده، وحق إرجاع خلال 7 أيام باستثناءاته، وحق الفسخ عند التأخر 15 يومًا. والشروط الواضحة تقلل الشكاوى والنزاعات، وتبني ثقة تظهر في التقييمات والمبيعات.
تحتاج شروطًا وأحكامًا وسياسة خصوصية لمتجرك؟
نكتب الصفحات القانونية لمتجرك وفق الأنظمة السعودية ضمن الخدمات القانونية في ثقة، ونصمم المتجر نفسه عبر خدمة تصميم المواقع، أو تواصل معنا عبر واتساب.
الأسئلة الشائعة
هل شروط واحكام المتجر الالكتروني إلزامية في السعودية؟
يلزم نظام التجارة الالكترونية المتجر بالإفصاح عن هويته، وبتقديم بيان قبل التعاقد بالسعر والدفع والتسليم والضمان، وبفاتورة بعده. وصفحة الشروط هي المكان الطبيعي لجمع ذلك.
كم مدة الإرجاع في المتاجر الإلكترونية السعودية؟
7 أيام من تسلم المنتج بحسب المادة 13، بشرط عدم استخدامه، مع استثناءات محددة. ويجوز للمتجر أن يمنح مدة أطول.
هل يجوز أن أكتب «لا استرجاع ولا استبدال»؟
لا بإطلاق. فحق الفسخ خلال 7 أيام حق نظامي للمستهلك، إلا في الحالات المستثناة كالمنتجات المصنوعة حسب طلبه.
ماذا لو تأخر الشحن؟
إن تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك الفسخ واسترداد ما دفعه وتكاليف التأخير، ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة.
ما غرامة مخالفة نظام التجارة الالكترونية؟
تصل إلى مليون ريال، مع إمكانية إيقاف النشاط أو حجب المتجر، بحسب جسامة المخالفة وتكرارها.
المصادر
- هيئة الخبراء بمجلس الوزراء، نظام التجارة الالكترونية: laws.boe.gov.sa
- النص الكامل لنظام التجارة الالكترونية مادة مادة: alrashidi.law
- CMS، تطبيق نظام التجارة الالكترونية السعودي: cms.law
