كيف تستخدم واتساب للاعمال في التسويق؟ بخمس خطوات: أكمل الملف التجاري، وأضف الكتالوج بمنتجاتك أو خدماتك، وفعّل رسائل الترحيب والغياب والردود السريعة، ونظّم المحادثات بـالتصنيفات، ثم اجلب المحادثات من موقعك وإعلاناتك وحساباتك.
والقاعدة الذهبية: راسل من طلب التواصل معك، ولا ترسل رسائل جماعية لمن لم يوافق.
في أسواقنا العربية يبدأ أغلب البيع بسؤال على واتساب: «كم السعر؟» «هل يوصل للرياض؟». ولهذا فواتساب ليس مجرد تطبيق محادثة، بل غالبًا هو آخر خطوة قبل البيع. لكن أغلب الأنشطة تستخدمه كرقم شخصي: ردود متأخرة، وأسئلة تتكرر، وعملاء يضيعون في زحمة المحادثات. وفي هذا الدليل نشرح التسويق عبر واتساب للاعمال كما نبنيه ضمن خدمة التسويق الإلكتروني. وهو يعمل أفضل حين تغذيه خطة محتوى شهرية للسوشيال ميديا تقود الناس إلى المحادثة.
ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب للأعمال؟
| الميزة | واتساب العادي | واتساب للأعمال |
|---|---|---|
| ملف تجاري (وصف، عنوان، ساعات عمل، موقع) | لا | نعم |
| كتالوج المنتجات والخدمات | لا | نعم |
| رسائل ترحيب وغياب تلقائية | لا | نعم |
| ردود سريعة محفوظة | لا | نعم |
| تصنيف المحادثات | محدود | نعم |
وتطبيق واتساب للأعمال مجاني للتنزيل، ومناسب للأنشطة الصغيرة. أما الشركات التي تحتاج عدة موظفين وأتمتة واسعة، فتلجأ عادة إلى منصة واتساب للأعمال (API) عبر مزودي خدمة.
كيف تجهز حسابك خطوة بخطوة؟
- الملف التجاري: اسم النشاط كما يعرفه الناس، ووصف بجملتين، وساعات العمل، والعنوان، ورابط موقعك.
- الكتالوج: لكل منتج أو خدمة صورة واضحة، واسم، ووصف قصير، وسعر إن كان ثابتًا. وطبّق عليه ما شرحناه في دليل كتابة وصف المنتجات.
- رسالة الترحيب: تعرّف بنفسك وتسأل سؤالًا يختصر الطريق: «أهلًا بك في… كيف نخدمك؟ اختر: 1) الأسعار 2) الطلب 3) استفسار».
- رسالة الغياب: خارج ساعات العمل، مع موعد الرد المتوقع.
- الردود السريعة: للأسئلة المتكررة: الأسعار، والتوصيل، وطرق الدفع، والضمان.
- التصنيفات: عميل جديد، بانتظار الدفع، تم الطلب، عميل متكرر.
كيف تجلب الناس إلى المحادثة؟
- زر واتساب في موقعك: ثابت في كل صفحة، برسالة جاهزة تذكر الخدمة.
- إعلانات تفتح محادثة: إعلانات فيسبوك وانستقرام التي تنقل المهتم مباشرة إلى واتساب. وطبّق فيها قواعد كتابة الاعلان الممول الناجح.
- خرائط جوجل: أضف رقم واتساب في ملفك التجاري كما في دليل إضافة نشاط تجاري في خرائط جوجل.
- رمز QR: على الفواتير والكروت والمحل.
ما ضوابط التسويق عبر واتساب للاعمال؟
الرسائل الجماعية لأرقام لم توافق على تلقي رسائلك تزعج الناس، وتعرض رقمك للحظر من واتساب نفسه عند كثرة البلاغات. والأسلم:
- راسل من بدأ المحادثة أو وافق صراحة على تلقي العروض.
- استخدم «القوائم» (Broadcast) لمن حفظ رقمك فقط، فهي لا تصل لغيرهم.
- اعطِ خيارًا واضحًا لإيقاف الرسائل.
- تعامل مع أرقام العملاء وبياناتهم بما يتفق مع سياسة الخصوصية، كما شرحنا في دليل سياسة الخصوصية.
الخلاصة: التسويق عبر واتساب للاعمال
التسويق عبر واتساب للاعمال يبدأ بحساب مجهز: ملف تجاري كامل، وكتالوج واضح، ورسائل ترحيب وغياب، وردود سريعة، وتصنيفات. ثم تجلب المحادثات من موقعك وإعلاناتك وخرائط جوجل، وتراسل من وافق فقط. فالرد السريع الواضح على واتساب كثيرًا ما يكون الفرق بين سؤال وصفقة.
تريد تجهيز واتساب نشاطك وربطه بموقعك وإعلاناتك؟
تعرّف على خدمة التسويق الإلكتروني، أو اطلب كتابة الرسائل والنصوص الإعلانية، أو تواصل معنا عبر واتساب.
الأسئلة الشائعة
كيف تستخدم واتساب للاعمال في التسويق؟
أكمل الملف التجاري، وأضف الكتالوج، وفعّل رسائل الترحيب والغياب والردود السريعة، ونظّم المحادثات بالتصنيفات، واجلب المحادثات من موقعك وإعلاناتك.
هل واتساب للأعمال مجاني؟
تطبيق واتساب للأعمال مجاني للتنزيل. أما منصة API للشركات الكبيرة فتعمل عبر مزودين وقد تكون لها تكاليف.
هل أستطيع استخدام رقمي الحالي؟
نعم، يمكن نقل رقم إلى واتساب للأعمال، لكن الرقم الواحد لا يعمل على التطبيقين معًا في الوقت نفسه.
لماذا لم تصل رسالة القائمة لبعض العملاء؟
لأن رسائل القوائم لا تصل إلا لمن حفظ رقمك في جهات اتصاله.
هل الرسائل الجماعية مسموحة؟
راسل من وافق فقط. فالرسائل غير المرغوبة تزعج الناس وقد تؤدي إلى حظر الرقم عند كثرة البلاغات.
المصادر
- App Store، تطبيق WhatsApp Business: apps.apple.com
- Shopify، دليل واتساب للأعمال: shopify.in
